Fecha de Vigencia: 31 de enero de 2025
Última Actualización: 31 de enero de 2025
Información de Contacto
Capybeta
304 S Jones Blvd
Las Vegas, NV 89107
Estados Unidos
Contacto: nick [at] capybeta [dot] com
Teléfono: Disponible bajo solicitud
1. Aceptación de Términos
Al acceder o usar los servicios, sitio web o plataforma de Capybeta ("Servicios"), usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones ("Términos"). Si no está de acuerdo con cualquier parte de estos términos, no puede acceder o usar nuestros Servicios.
Estos Términos se aplican a todos los usuarios, incluyendo empresas que usan nuestra plataforma ("Clientes") e individuos que interactúan con nuestros Clientes a través de WhatsApp ("Usuarios Finales").
2. Descripción del Servicio
2.1 Resumen de la Plataforma
Capybeta proporciona:
- Herramientas de automatización de marketing por WhatsApp y engagement de clientes
- Sistemas de captura y conversión de leads
- Gestión de campañas y analíticas
- Integración con CRM y plataformas de email
- Servicios de gestión de comunicación con clientes
2.2 Disponibilidad del Servicio
Los servicios se proporcionan "tal como están" y "según disponibilidad". Nos esforzamos por un 99.9% de tiempo activo pero no podemos garantizar servicio ininterrumpido debido a:
- Mantenimiento programado
- Dependencias de servicios de terceros (WhatsApp, telecomunicaciones)
- Eventos de fuerza mayor
- Problemas técnicos fuera de nuestro control
2.3 Modificaciones del Servicio
Nos reservamos el derecho de:
- Modificar, suspender o discontinuar Servicios con aviso razonable
- Actualizar características y funcionalidad
- Cambiar precios con 30 días de aviso anticipado
- Implementar nuevos términos o políticas según lo requiera la ley o necesidades comerciales
3. Cuentas de Usuario y Registro
3.1 Creación de Cuenta
Para acceder a nuestros Servicios, debe:
- Proporcionar información de registro precisa y completa
- Mantener información de contacto actual y válida
- Tener al menos 18 años de edad
- Tener autoridad legal para celebrar estos Términos
- Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables
3.2 Seguridad de la Cuenta
Usted es responsable de:
- Mantener la confidencialidad de las credenciales de la cuenta
- Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
- Notificarnos inmediatamente del acceso no autorizado a la cuenta
- Usar contraseñas fuertes y medidas de seguridad
3.3 Terminación de Cuenta
Podemos suspender o terminar cuentas por:
- Violación de estos Términos
- Falta de pago de cuotas
- Actividades ilegales o dañinas
- Períodos extendidos de inactividad
- Violación de políticas de terceros (incluyendo WhatsApp)
4. Política de Uso Aceptable
4.1 Usos Permitidos
Puede usar nuestros Servicios para:
- Enviar comunicaciones comerciales legítimas vía WhatsApp
- Gestionar relaciones con clientes y engagement
- Realizar campañas de marketing con consentimiento apropiado
- Integrar con servicios de terceros autorizados
- Acceder a características de analíticas y reportes
4.2 Usos Prohibidos
NO puede usar nuestros Servicios para:
Actividades Ilegales:
- Violar cualquier ley local, estatal, nacional o internacional
- Fraude, phishing o prácticas engañosas
- Lavado de dinero o crímenes financieros
- Acoso, amenazas o intimidación
Contenido Dañino:
- Spam o mensajería masiva no solicitada
- Contenido para adultos o material sexualmente explícito
- Violencia, discurso de odio o contenido discriminatorio
- Malware, virus o código malicioso
- Información falsa o engañosa
Abuso de Plataforma:
- Eludir límites de uso o restricciones
- Ingeniería inversa o intentar acceder al código fuente
- Interferir con la funcionalidad o seguridad del servicio
- Crear múltiples cuentas para evadir restricciones
- Revender servicios sin autorización
Violaciones de Políticas de WhatsApp:
- Enviar mensajes sin consentimiento apropiado del usuario
- Violar términos de la API de WhatsApp Business
- Usar herramientas de automatización de WhatsApp no autorizadas
- Enviar tipos de contenido prohibidos vía WhatsApp
- Exceder límites o cuotas de tasa de mensajes
4.3 Requerimientos de Consentimiento
Para mensajería de WhatsApp, debe:
- Obtener consentimiento explícito de opt-in de los destinatarios
- Proporcionar mecanismos claros de opt-out
- Honrar solicitudes de cancelación de suscripción inmediatamente
- Mantener registros de consentimiento
- Solo enviar mensajes a usuarios que hayan interactuado activamente con su negocio
4.4 Estándares de Contenido
Todo el contenido enviado a través de nuestra plataforma debe:
- Cumplir con leyes y regulaciones aplicables
- Respetar la privacidad y preferencias del destinatario
- Ser veraz y no engañoso
- Incluir identificación comercial apropiada
- Proporcionar valor a los destinatarios
5. Términos de Pago
5.1 Cuotas y Facturación
Cuotas de Servicio:
- Cuotas de suscripción mensual según se especifica en su plan
- Cuotas de configuración (donde aplique)
- Cargos basados en uso por mensajes excesivos o características
- Costos de integración de terceros (CRM, plataformas de email)
Términos de Pago:
- Las cuotas se facturan mensualmente por adelantado
- Pago debido al recibo de la factura
- Pagos tardíos sujetos a suspensión de servicio
- Todas las cuotas son no reembolsables a menos que se especifique lo contrario
5.2 Cambios de Precio
Podemos cambiar precios con:
- 30 días de aviso anticipado para clientes existentes
- Efecto inmediato para nuevas suscripciones
- Mantenimiento de tarifas existentes para períodos contratados
- Derecho a terminar servicio si las nuevas tarifas son inaceptables
5.3 Impuestos
Usted es responsable de:
- Todos los impuestos, aranceles y cuotas gubernamentales aplicables
- Proporcionar certificados de exención de impuestos válidos donde aplique
- Actualizar información de facturación para cumplimiento fiscal
- Cuotas de conversión de moneda donde aplique
6. Derechos de Propiedad Intelectual
6.1 Nuestra Propiedad Intelectual
Capybeta retiene todos los derechos a:
- Software y tecnología de la plataforma
- Marcas comerciales, logos y branding
- Algoritmos y procesos propietarios
- Documentación y materiales de capacitación
- Analíticas e insights agregados (anonimizados)
6.2 Su Contenido y Datos
Usted retiene la propiedad de:
- Sus datos comerciales e información de clientes
- Contenido de marketing y mensajería
- Listas de clientes y bases de datos de contactos
- Configuraciones de integración y ajustes
6.3 Otorgamiento de Licencias
Para Usted: Licencia no exclusiva, no transferible para usar nuestros Servicios durante el período de suscripción
Para Nosotros: Licencia limitada para procesar, almacenar y transmitir su contenido únicamente para provisión de servicios
6.4 Integraciones de Terceros
La integración con servicios de terceros (CRM, plataformas de email) está sujeta a:
- Términos y condiciones de terceros
- Cambios de disponibilidad y funcionalidad
- Cuotas o restricciones adicionales
- Acuerdos de procesamiento de datos donde sea requerido
7. Procesamiento de Datos y Privacidad
7.1 Acuerdo de Procesamiento de Datos
Nuestro procesamiento de datos personales se rige por:
- Nuestra Política de Privacidad (incorporada por referencia)
- Leyes de protección de datos aplicables (RGPD, CCPA, etc.)
- Addendum de Procesamiento de Datos (para clientes empresariales)
- Cláusulas Contractuales Estándar donde sea requerido
7.2 Procesamiento de Datos de WhatsApp
El procesamiento de mensajes de WhatsApp incluye:
- Enrutamiento y entrega de mensajes
- Almacenamiento de historial de conversaciones (retención limitada)
- Analíticas y métricas de rendimiento
- Monitoreo y reportes de cumplimiento
### 7.3 Obligaciones de Seguridad de Datos
Ambas partes acuerdan:
- Implementar medidas de seguridad apropiadas
- Reportar brechas de datos oportunamente
- Cumplir con leyes de privacidad aplicables
- Mantener confidencialidad de datos personales
8. Acuerdo de Nivel de Servicio
8.1 Garantía de Tiempo Activo
Apuntamos a 99.9% de tiempo activo mensual, excluyendo:
- Mantenimiento programado (anunciado 48 horas por adelantado)
- Interrupciones de servicios de terceros
- Eventos de fuerza mayor
- Problemas causados por el cliente
8.2 Servicios de Soporte
Soporte Incluido:
- Soporte por email durante horario comercial
- Documentación en línea y recursos
- Actualizaciones de estado de plataforma y notificaciones
- Orientación de seguridad y cumplimiento
Tiempos de Respuesta:
- Consultas generales: 24-48 horas
- Problemas técnicos: 12-24 horas
- Interrupciones críticas del servicio: 2-4 horas
- Cuenta y facturación: 24-48 horas
9. Limitación de Responsabilidad
9.1 Descargo de Garantías
LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL COMO ESTÁN" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A:
- COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR
- OPERACIÓN ININTERRUMPIDA O LIBRE DE ERRORES
- EXACTITUD O CONFIABILIDAD DE RESULTADOS
- COMPATIBILIDAD CON SERVICIOS DE TERCEROS
9.2 Limitación de Daños
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, NUESTRA RESPONSABILIDAD ESTÁ LIMITADA A:
- Solo daños directos (sin daños indirectos, consecuenciales o punitivos)
- Cantidad pagada a nosotros en los 12 meses previos al reclamo
- Reemplazo o reparación de servicios defectuosos
9.3 Daños Excluidos
NO SOMOS RESPONSABLES POR:
- Pérdida de ganancias, ingresos u oportunidades comerciales
- Pérdida o corrupción de datos
- Fallas o limitaciones de servicios de terceros
- Multas o penalidades regulatorias
- Pérdidas de adquisición o retención de clientes
9.4 Limitaciones Específicas de WhatsApp
No somos responsables por:
- Cambios o restricciones de políticas de WhatsApp
- Fallas de entrega de mensajes debido a limitaciones de WhatsApp
- Problemas de dispositivo o red del destinatario
- Disponibilidad o rendimiento de la API de WhatsApp Business
10. Indemnización
10.1 Sus Obligaciones de Indemnización
Usted acepta indemnizar y mantenernos exentos de reclamos que surjan de:
- Su uso de Servicios en violación de estos Términos
- Contenido que envíe a través de nuestra plataforma
- Violación de derechos de terceros o leyes aplicables
- Sus prácticas comerciales o relaciones con clientes
- Uso no autorizado de su cuenta
10.2 Nuestras Obligaciones de Indemnización
Le indemnizaremos contra reclamos de que nuestra plataforma infringe derechos de propiedad intelectual de terceros, sujeto a:
- Notificación oportuna de reclamos
- Cooperación completa en la defensa
- Nuestro control de la defensa y acuerdo
- Modificación o reemplazo de servicios infractores si es necesario
11. Terminación
11.1 Terminación por Usted
Puede terminar su cuenta:
- En cualquier momento con 30 días de aviso por escrito
- Inmediatamente por incumplimiento material por nuestra parte
- Al vencimiento del término de suscripción
- Cancelando a través de la configuración de la plataforma
11.2 Terminación por Nosotros
Podemos terminar su cuenta por:
- Falta de pago de cuotas (después de 15 días de aviso)
- Incumplimiento material de estos Términos
- Violación de políticas de uso aceptable
- Inactividad extendida (12+ meses)
- Requerimientos legales o regulatorios
11.3 Efecto de la Terminación
Al terminar:
- El acceso a Servicios cesa inmediatamente
- Sus datos serán eliminados según nuestra política de retención
- Las cuotas pendientes se vencen inmediatamente
- Las obligaciones mutuas sobreviven la terminación donde aplique
11.4 Recuperación de Datos
Después de la terminación:
- Período de gracia de 30 días para exportación de datos
- Formatos de exportación estándar proporcionados
- Asistencia disponible para migraciones de datos grandes
- Eliminación permanente después del período de gracia
12. Fuerza Mayor
Ninguna parte es responsable por retrasos o fallas causadas por:
- Desastres naturales o actos de Dios
- Acciones o regulaciones gubernamentales
- Huelgas laborales o disputas
- Fallas de telecomunicaciones
- Interrupciones de servicios de internet
- Pandemia o emergencias de salud pública
13. Ley Aplicable y Resolución de Disputas
13.1 Ley Aplicable
Estos Términos se rigen por:
- Primaria: Ley del Estado de Nevada y Ley Federal de EE.UU.
- Internacional: Leyes locales de protección al consumidor donde aplique
- Conflictos: La ley de Nevada prevalece excepto donde esté prohibido
13.2 Proceso de Resolución de Disputas
Paso 1 - Resolución Directa: Período de negociación informal de 30 días
Paso 2 - Mediación: Mediación vinculante si falla la resolución informal
Paso 3 - Arbitraje: Arbitraje individual bajo Reglas Comerciales de AAA
Paso 4 - Tribunal: Tribunales estatales de Nevada para asuntos no sujetos a arbitraje
13.3 Renuncia a Acción de Clase
Usted acepta resolver disputas individualmente y renuncia a derechos para:
- Participar en demandas de acción de clase
- Unirse a acciones colectivas o representativas
- Buscar arbitraje o alivio de clase amplia
- Combinar reclamos con otros usuarios
13.4 Consideraciones Internacionales
Para usuarios no estadounidenses:
- Pueden aplicar leyes locales de protección al consumidor
- Se honran requerimientos de jurisdicción local obligatorios
- Resolución alternativa de disputas disponible donde sea requerido
- Servicios de traducción proporcionados para procedimientos legales
14. Disposiciones Generales
14.1 Acuerdo Completo
Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier acuerdo específico de servicio, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
14.2 Modificación de Términos
Podemos modificar estos Términos:
- Con 30 días de aviso anticipado para cambios importantes
- Inmediatamente para requerimientos de cumplimiento legal
- Al renovar períodos de suscripción
- Con oportunidad de terminar si los cambios son inaceptables
14.3 Divisibilidad
Si cualquier disposición se considera inválida o inaplicable:
- Las disposiciones restantes permanecen en pleno efecto
- Las disposiciones inválidas serán modificadas mínimamente para volverse aplicables
- Se preserva la intención y estructura general de los Términos
14.4 Cesión
- Usted no puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento por escrito
- Podemos ceder estos Términos en conexión con transferencias comerciales
- Los derechos y obligaciones vinculan a sucesores y cesionarios
- Se proporciona aviso para transacciones de cesión importantes
14.5 Renuncia
- El no hacer cumplir cualquier disposición no renuncia al cumplimiento futuro
- Las renuncias deben ser por escrito y firmadas
- Las renuncias parciales no afectan otras disposiciones
- El curso de negocio no modifica estos Términos
14.6 Supervivencia
Las siguientes disposiciones sobreviven la terminación:
- Obligaciones de pago y cuotas pendientes
- Derechos de propiedad intelectual y licencias
- Limitación de responsabilidad e indemnización
- Obligaciones de procesamiento de datos y confidencialidad
- Resolución de disputas y ley aplicable
15. Información de Contacto
Para preguntas sobre estos Términos:
Consultas Generales: info [at] capybeta [dot] com
Asuntos Legales: nick [at] capybeta [dot] com (Asunto: Consulta Legal)
Preguntas de Facturación: info [at] capybeta [dot] com (Asunto: Facturación)
Soporte Técnico: info [at] capybeta [dot] com (Asunto: Soporte Técnico)
Dirección Postal:
Capybeta
304 S Jones Blvd
Las Vegas, NV 89107
Estados Unidos
Horario Comercial: Lunes-Viernes, 9 AM - 5 PM PST
Contacto de Emergencia: Disponible para interrupciones críticas del servicio
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Estos Términos están diseñados para cumplir con los requerimientos de la API de WhatsApp Business, leyes internacionales de protección de datos y regulaciones de protección al consumidor aplicables. Para asesoramiento legal específico, consulte con abogados calificados.
Última Actualización: 31 de enero de 2025 Versión: 1.0