Fecha de Vigencia: 31 de enero de 2025
Última Actualización: 31 de enero de 2025
Información de Contacto
Capybeta
304 S Jones Blvd
Las Vegas, NV 89107
Estados Unidos
Contacto de Privacidad: nick [at] capybeta [dot] com
Teléfono: Disponible bajo solicitud
1. Introducción
Capybeta ("nosotros", "nuestro" o "nos") proporciona servicios de automatización de marketing por WhatsApp y engagement de clientes para empresas. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, procesamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios, sitio web o interactúa con nuestras soluciones de WhatsApp Business.
Esta política se aplica a todos los usuarios de nuestros servicios, incluyendo empresas que usan nuestra plataforma ("Clientes") y usuarios finales que interactúan con nuestros Clientes a través de WhatsApp ("Usuarios Finales").
2. Información que Recopilamos
2.1 Información de Clientes (Usuarios Empresariales)
Información de Cuenta:
- Nombre comercial y datos de contacto
- Nombres y direcciones de correo de propietarios/administradores
- Números de teléfono e información de cuenta de WhatsApp Business
- Información de facturación y pago
- Industria y ubicación del negocio
Datos de Uso:
- Métricas de rendimiento de campañas y analíticas
- Estadísticas de entrega de mensajes
- Patrones de uso de la plataforma
- Datos de utilización de funcionalidades
2.2 Información de Usuarios Finales (Sus Clientes)
Información de Contacto:
- Números de teléfono (números de WhatsApp)
- Nombres (cuando se proporcionan)
- Direcciones de correo electrónico (cuando se recopilan a través de formularios)
Datos de Comunicación:
- Historial de conversaciones de WhatsApp con su negocio
- Marcas de tiempo de mensajes y estado de entrega
- Confirmaciones de opt-in y registros de consentimiento
- Preferencias de respuesta y patrones de interacción
Datos Técnicos:
- Información del dispositivo y datos del navegador (cuando se usan formularios web)
- Direcciones IP y datos de ubicación (área geográfica general)
- Datos de analíticas de interacciones del sitio web
2.3 Información Recopilada Automáticamente
Recopilamos automáticamente cierta información a través de:
- Google Analytics y Bing Analytics
- Facebook Pixel (para optimización de publicidad)
- Registros del servidor y monitoreo técnico
- Analíticas de uso de la plataforma
3. Cómo Usamos Su Información
3.1 Para Clientes (Usuarios Empresariales)
- Prestación de Servicios: Proporcionar servicios de automatización de marketing por WhatsApp
- Gestión de Cuenta: Administrar su cuenta, facturación y soporte
- Mejora de la Plataforma: Analizar el uso para mejorar nuestros servicios
- Comunicación: Enviar actualizaciones del servicio, notificaciones técnicas y soporte
- Cumplimiento Legal: Cumplir con obligaciones regulatorias y legales
3.2 Para Usuarios Finales
- Entrega de Mensajes: Facilitar comunicaciones de WhatsApp entre usted y las empresas
- Optimización del Servicio: Mejorar la entrega de mensajes y el rendimiento de la plataforma
- Gestión de Consentimiento: Rastrear y respetar sus preferencias de comunicación
- Analíticas: Proporcionar a las empresas información sobre el rendimiento de campañas (solo datos agregados)
3.3 Bases Legales para el Procesamiento (RGPD)
Para residentes de la UE, procesamos datos personales basados en:
- Consentimiento: Cuando usted opta explícitamente por recibir mensajes de WhatsApp
- Interés Legítimo: Para mejora del servicio y analíticas
- Ejecución de Contrato: Para entregar servicios a nuestros clientes empresariales
- Obligación Legal: Para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables
4. Compartir y Divulgación de Información
4.1 Proveedores de Servicios de Terceros
Compartimos información con terceros de confianza que nos ayudan a proporcionar nuestros servicios:
WhatsApp/Meta: Entrega de mensajes y funcionalidad de la API de WhatsApp Business
Procesadores de Pago: Procesamiento seguro de pagos (no almacenamos información de tarjetas de crédito)
Proveedores de Analíticas: Google Analytics, Bing Analytics para optimización de plataforma
Socios de Integración: Zapier, Make.com, n8n para conexiones con CRM y plataformas de email
Sistemas de Clientes: CRM y plataformas de email según configuración de nuestros clientes
4.2 Clientes Empresariales
La información de Usuarios Finales se comparte con el cliente empresarial específico con el que interactúa, incluyendo:
- Su número de teléfono y nombre (si se proporciona)
- Su historial de conversación con ese negocio específico
- Su estado de opt-in y preferencias
- Métricas de entrega de mensajes y engagement
4.3 Requerimientos Legales
Podemos divulgar información cuando sea requerido por ley, incluyendo:
- Cumplimiento con procesos legales, órdenes judiciales o solicitudes gubernamentales
- Protección de nuestros derechos, propiedad o seguridad
- Prevención de fraude o amenazas de seguridad
- Cumplimiento de nuestros Términos de Servicio
4.4 Transferencias Comerciales
En caso de fusión, adquisición o venta de activos, la información del usuario puede transferirse como parte de la transacción comercial. Los usuarios serán notificados de cualquier cambio de este tipo.
5. Retención de Datos
5.1 Período de Retención Estándar
Datos de No-Clientes: Eliminados automáticamente después de 90 días
Datos de Clientes: Retenidos durante la duración del acuerdo de servicio
Historial de Conversaciones: Eliminado después de 90 días a menos que el usuario sea un cliente activo
Datos de Analíticas: Los datos agregados no identificables pueden retenerse indefinidamente
5.2 Retención Extendida
Los datos pueden retenerse por más tiempo cuando:
- Sea requerido por ley o procedimientos legales
- Sea necesario para propósitos comerciales legítimos
- El usuario haya consentido explícitamente a una retención más larga
- Sea requerido para resolución de disputas o prevención de fraude
5.3 Proceso de Eliminación
Al terminar el contrato o expirar los períodos de retención:
- Los datos personales se eliminan permanentemente de los sistemas activos
- Los sistemas de respaldo se purgan dentro de 30 días
- Las analíticas agregadas no identificables pueden retenerse
6. Sus Derechos y Opciones
6.1 Derechos de Comunicación por WhatsApp
Opt-Out: Responda "STOP" o "BAJA" a cualquier mensaje de WhatsApp
Gestión de Preferencias: Contáctenos para modificar sus preferencias de comunicación
Acceso: Solicite información sobre mensajes enviados a su número
6.2 Derechos RGPD (Residentes de la UE)
Acceso: Solicitar copias de sus datos personales
Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta
Supresión: Solicitar eliminación de sus datos personales ("derecho al olvido")
Portabilidad: Recibir sus datos en formato legible por máquina
Restricción: Limitar cómo usamos sus datos personales
Objeción: Objetar el procesamiento basado en intereses legítimos
Retirar Consentimiento: Revocar el consentimiento dado previamente
6.3 Derechos de Privacidad de California (CCPA)
Los residentes de California tienen derechos adicionales:
- Derecho a saber qué información personal se recopila
- Derecho a eliminar información personal
- Derecho a optar por no vender información personal
- Derecho a no discriminación por ejercer derechos de privacidad
Nota: No vendemos información personal a terceros.
7. Seguridad de Datos
7.1 Medidas de Seguridad
Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria:
- Encriptación de datos en tránsito y en reposo
- Infraestructura de servidor segura y controles de acceso
- Auditorías y monitoreo de seguridad regular
- Capacitación de empleados en protección de datos
- Procedimientos de respuesta a incidentes
7.2 Seguridad de WhatsApp
Las comunicaciones de WhatsApp se benefician de:
- Encriptación de extremo a extremo para el contenido de mensajes
- Conexiones API seguras con Meta/WhatsApp
- Cumplimiento con las políticas de la API de WhatsApp Business
- Actualizaciones de seguridad y monitoreo regular
7.3 Notificación de Brechas
En caso de una brecha de datos:
- Los usuarios afectados serán notificados dentro de 72 horas cuando sea factible
- Las autoridades regulatorias serán notificadas según lo requiera la ley
- Proporcionaremos detalles sobre la brecha y pasos de remediación
8. Transferencias Internacionales de Datos
8.1 Procesamiento Transfronterizo
Su información puede procesarse en:
- Estados Unidos (nuestros servidores principales)
- Países donde operan nuestros proveedores de servicios
- Países donde WhatsApp/Meta procesa datos
8.2 Salvaguardas de Transferencia
Para transferencias internacionales, aseguramos salvaguardas apropiadas:
- Cláusulas Contractuales Estándar (CCE) para datos de la UE
- Decisiones de adecuación donde estén disponibles
- Programas de certificación y códigos de conducta
- Consentimiento explícito donde sea requerido
9. Privacidad de Menores
Nuestros servicios no están dirigidos a individuos menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores. Si nos enteramos de que hemos recopilado información de un menor de 18 años, tomaremos medidas para eliminar dicha información inmediatamente.
10. Política de Cookies
10.1 Cookies que Usamos
Cookies Esenciales: Requeridas para la funcionalidad de la plataforma
Cookies de Analíticas: Google Analytics, Bing Analytics para información de uso
Cookies de Publicidad: Facebook Pixel para optimización de anuncios
Cookies de Preferencias: Recordar su configuración y preferencias
10.2 Gestión de Cookies
Puede controlar las cookies a través de:
- Configuración y preferencias del navegador
- Herramientas de opt-out proporcionadas por proveedores de analíticas
- Nuestro centro de preferencias de cookies (donde esté disponible)
11. Información Específica Regional
11.1 Protección de Datos de Argentina
En cumplimiento con la Ley de Protección de Datos Personales de Argentina (PDPA):
- El procesamiento de datos se basa en el consentimiento del usuario o interés comercial legítimo
- Los usuarios tienen derechos de acceso, corrección y eliminación de información personal
- Las transferencias transfronterizas cumplen con las regulaciones argentinas
- Contacto local: nick@capybeta.com
11.2 Cumplimiento LGPD de Brasil
Para usuarios brasileños, cumplimos con la Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD):
- La base legal para el procesamiento está claramente establecida
- Los derechos del titular de datos son completamente respetados
- Contacto del Oficial de Protección de Datos disponible bajo solicitud
12. Actualizaciones de Esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar:
- Cambios en nuestros servicios o prácticas comerciales
- Nuevos requerimientos legales o regulaciones
- Mejoras en las medidas de protección de datos
- Comentarios y solicitudes de usuarios
Notificación de Cambios:
- Los cambios importantes se anunciarán por correo electrónico a usuarios registrados
- La política actualizada se publicará en nuestro sitio web
- El uso continuado de los servicios constituye aceptación de los cambios
13. Contáctenos
Para preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con privacidad:
Email: nick [at] capybeta [dot] com
Asunto: Consulta de Política de Privacidad
Correo: 304 S Jones Blvd, Las Vegas, NV 89107, Estados Unidos
Tiempo de Respuesta: Nos proponemos responder a todas las consultas de privacidad dentro de 30 días.
Para solicitudes relacionadas con RGPD de residentes de la UE, especifique su tipo de solicitud y proporcione información suficiente para verificar su identidad.
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Esta Política de Privacidad está diseñada para cumplir con los requerimientos de la API de WhatsApp Business, RGPD, CCPA y las leyes de protección de datos sudamericanas aplicables. Para asesoramiento legal específico, consulte con abogados calificados.